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11年扎根一线 用温情赢得顾客

发布时间:2019-04-19 09:42:00

  “美丽的容貌让人惊艳在目,美丽的心灵让人铭刻在心”。四川金甲虫云商商贸有限公司水井沟店店长赖钰带领6名导购员培训学习,这是她对自己的要求,也是她对导购员的希望。
 
  2008年入职的赖钰,在卖场一线工作了11年,她坚持求真务实,信誉为本,被评为泸州市第九届劳动模范。
 
  刻苦学习业务精通
 
  “这是一款婴儿专用护肤品,适合过敏性体质孩子。”赖钰还记得,刚入职的时候,在老店长的带领下了解产品基础知识的情形。老店长在传授导购经验的时候告诉她,做一个合格的导购员,最基本的要求就是要了解每款产品的名称、特性、功能、适合人群。
 
  面对琳琅满目的商品,赖钰开始苦练这门“基本功”。功夫不负有心人,店内1300多个洗护、护肤、彩妆商品相关知识和价格在很短时间内她就牢记于心。在后来的导购工作中,面对不同的顾客,每次她都能及时、准确地为他们推荐满意的商品。
 
  时间在一点点地过去,她在一点点地成长,赖钰从一个小小的导购员升职为一个店长,除了导购,她还要搞好管理,执行公司安排的每一项工作。
 
  合理陈列产品,培养团队意识,制定工作计划和总结……赖钰的事情越来越多,但她总是以饱满的热情去做好每一件事。
 
  辛勤的付出让赖钰有了收获的快乐,她的个人销售成绩一直名列前茅,她带领的团队在11个分店中出色领先。
 
  “我只是诚心实意,尽职尽责地做工作,每一次看到自己付出的努力有所回报,带领团队出色完成销售任务,我就会乐此不疲,这也是我工作的动力!”
 
  创新服务顾客点赞
 
  “创新服务首先要有创新思维,有所突破才有所发展。”赖钰自从做了店长,她在创新营销方法上做了不少功课。
 
  在她手机里有一个文件夹,里面清楚记录了顾客姓名、年龄、职业、洗护用品需求……这个文件夹也记录在了她的心中。每次公司搞活动,她都翻开这个夹子,通过发微信或打电话的方式提前通知每一位有需求的顾客。
 
  “她考虑得很周到,这种方式既方便也节约,我们都喜欢。”五年前周洁阿姨成了赖钰的忠实顾客,虽然住在枇杷沟,但她总喜欢走到赖钰在的水井沟店购买全家人的洗护用品,并且一直坚持至今。
 
  “赖钰是一个值得信赖的人,她挑选的产品不会错。”李梦雨是个很挑剔的人,她一直用的都是进口化妆品,觉得质量可靠。一次偶然的机会认识了赖钰,赖钰用从业多年的经验和对产品的透彻了解,精心为她挑选了适合她的产品。
 
  目前,有20多个客户成了赖钰的“私人订制”客户。她将自己的经验传授给其他店员,为公司带领出了286名优秀导购员,每次接受公司的暗访评分均在90分以上。
 
  奉献爱心传递温暖
 
  “终于找到了,谢谢你们的热情帮助。”刘丽梅带着2岁的女儿来店里购洗护用品。一眨眼,孩子溜出了大人视线。慌了神的刘丽梅昏了过去,照顾刘丽梅、调监控看孩子行踪、就近寻找孩子,赖钰冷静处理,不到一个小时,店员在附近的商场找到了失踪的孩子,刘丽梅拉着赖钰的手感激万分。
 
  如赖钰所说,“美丽的容貌让人惊艳在目,美丽的心灵让人铭刻在心”,她是这么说的,也是这么做的。泸州创建国家卫生城市,赖钰带领店员搞好店内和门店承包区域卫生;泸州创建全国文明城市,她带领店员牢记社会主义核心价值观,提高整体素质……她带领店员积极参与每一次创建活动。
 
  公司组织志愿结对扶贫活动,她和店员一起开展爱心衣物捐赠,再爬山涉水到古蔺爱心小学送物、送温暖,和孩子们一起开心欢笑。
 
  “她兢兢业业的工作态度、热情饱满的生活态度,影响着我们团队的每一个人。”和她共事的店员都是这么评价她,都喜欢她身上的那种正能量。
 
  2011、2012年赖钰被公司评为“泸州大区优秀员工”,2013—2016年被评为“泸州大区优秀店长”,2017——2018年被评为“泸州大区销售能手”。
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责任编辑:李貌